过去，群众在政务大厅办完事，常常要等窗口工作人员打印、盖章、装袋，再亲手交到手里——人多时排队半小时，材料一多还容易拿错。为解决这个“小麻烦”，2025年，河南省某市政务服务中心上线了“政务自助取件柜”系统。如今，办事结果“自动入柜、扫码即取”，像取快递一样方便！这项“小改造”带来了大变化，真正让群众少跑腿、快办事、更安心。

一、取件像取快递，又快又省心 

“办完就走，回头扫码拿” 
群众提交申请后，后台审批一完成，工作人员就把证照、批文等结果材料放入智能取件柜。系统自动发送取件码到申请人手机（短信或“豫事办”APP推送）。不管白天晚上、工作日还是周末，群众随时来，扫个码、刷个脸，3秒开柜取走材料，再也不用卡着窗口下班时间排队等。

支持多人、多件分类存放 
一个申请可能涉及多个证件（如营业执照+公章备案回执），系统会自动分配同一柜组的不同格口，确保“一家事、一柜清”，避免漏拿错拿。

二、安全有保障，材料不乱不丢 

实名绑定，只有你能开 
取件必须通过身份证验证、人脸识别或专属取件码三重核验，别人就算知道柜号也打不开。所有操作全程录像，与公安身份系统联网，杜绝冒领风险。

超时提醒，材料不会“睡过头” 
材料入柜后72小时内未取，系统自动发送二次提醒；超过7天未取，将转交人工窗口保管，并通知申请人。半年来，取件准确率达100%，零丢失、零错发。

三、窗口减负，效率翻倍 

工作人员“放完就走”，不用干等 
以前窗口人员得守着等群众来取，现在审批完直接存柜，立刻处理下一个业务。高峰期单日可多受理30%的申请。

数据自动同步，管理更清晰 
每份材料的入柜时间、取件时间、领取人信息全部自动录入政务平台，生成电子台账，方便统计、审计和流程优化，彻底告别手写登记本。

四、群众点赞，服务更有温度 

“以前请假来取证，结果排长队，现在下班顺路来，一分钟搞定！”一位企业办事员这样评价。自取件柜投用以来，政务大厅平均等候时间缩短40%，群众满意度提升至98.7%。尤其对上班族、外地办事者来说，真正实现了“随时办、随地取”。

小小取件柜，连着大民生。河南省这一创新举措，用“快递式”服务理念重塑政务服务流程，既提升了效率，又传递了温度，是“放管服”改革落地见效的生动缩影，也为全省智慧政务建设提供了可复制、可推广的“河南样板”。