在社保服务大厅，工作人员每天要处理大量业务，随身携带的U盾、印章、工作证、档案材料等重要物品无处安放；办事群众也常因背着大包小包排队而感到不便。为解决这些“小烦恼”，2025年，山东某市社保局在服务大厅和办公区全面启用“记名智能储物柜”——一人一柜、实名绑定、扫码即开，既安全又方便，真正做到了“人有专属柜，物有安心处”。

一、工作人员有了“私人保险箱” 

专属柜格，只认本人 
每位窗口人员都有一个固定柜子，和工号、人脸信息绑定。上班刷脸开柜，下班锁好离开，U盾、公章、密钥等敏感物品再也不用揣兜里或放抽屉，安全又规范。

分类收纳，拿取更高效 
柜内分区设计，证件、电子设备、纸质材料各归其位，早上准备业务快了近10分钟，工作效率明显提升。

二、群众办事也能轻松“寄存” 

临时寄存，解放双手 
大厅入口设了专门的群众寄存区。办事人用身份证或取号单扫码，就能免费使用临时柜存放背包、文件袋等物品。不用再抱着东西挤窗口，排队更轻松。

超时提醒，不怕忘拿 
系统会在寄存1小时后发送短信提醒，超过3小时未取会通知大厅导办员协助联系，半年来实现“零遗忘、零丢失”。

三、管理更省心，责任更清晰 

谁用了、啥时候，后台全知道 
所有开闭柜记录实时上传管理平台，包括时间、人员、柜号。一旦有异常，比如非本人尝试开柜，系统立刻报警并留痕。

远程管控，运维不跑腿 
管理员在办公室就能查看哪个柜子故障、电量不足或长期空置，维修响应更快，人力成本大幅降低。

四、小柜子带来大改变 

安全提升了，投诉变少了 
自记名柜上线后，内部物品遗失事件清零，群众对大厅秩序满意度从89%升至97%。

服务更有人情味 
一位常来办退休手续的李阿姨说：“以前拎着水杯、病历本排队手都酸了，现在存一下，轻装办事，真贴心！”

山东某社保局的记名柜项目，看似是个小设施，却解决了安全、效率、体验三大难题。它用“一人一柜”的精细管理，托起了群众和工作人员的“安心感”，是政务服务从“能办”向“好办、愿办”转变的生动体现。